客服人员提高咨询转化率技巧

咨询转化是网络营销流程中重要的一个环节，无论前期的点击率、CPC、到访量、着陆页控制的在优秀，没有咨询转化也无法达成销售和订单。虽然电子商务有一个静默率（静默率是指没有经过客服咨询直接下单）但是相对普遍的中小企业来说静默率可以忽略不计的。因为不具备直接付款成交的通道，客户始终要留下联系方式，然后进行二次销售。我曾经带领过一个10人的客服咨询团队，特意的去翻看...


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